Quoi faire quand un appareil fait l'objet d'un rappel
Un rappel de produit est un avis officiel indiquant que quelque chose est dangereux et que le fabricant a l’obligation de le corriger. Pour les appareils électroménagers, les rappels concernent habituellement un risque d’incendie, de choc électrique ou de blessure, et ils s’accompagnent d’une solution gratuite : une réparation, un remplacement ou un remboursement. Le hic, c’est que les rappels sont faciles à manquer, et l’appareil qui trône dans votre cuisine ne vous dira pas qu’il figure sur une liste.
Voici comment vérifier, et quoi faire si l’un des vôtres est visé.
Comment savoir si votre appareil fait l’objet d’un rappel
Les rappels sont émis par modèle et, souvent, par plage de numéros de série. Il est rare qu’un modèle entier soit rappelé. En général, il s’agit d’un lot fabriqué pendant une période précise. C’est pourquoi vous avez besoin des numéros de votre propre appareil pour savoir si le vôtre est visé.
Pas besoin de paniquer ni de remplacer quoi que ce soit sur un simple pressentiment. Il faut comparer les faits à votre appareil précis. Trois étapes.
Étape 1 : trouvez votre numéro de modèle et de série
Toute vérification de rappel commence ici. Repérez la plaque signalétique sur l’appareil et notez le numéro de modèle et le numéro de série. Ils se trouvent habituellement sur une plaque de métal ou un autocollant, sur le cadre de la porte, à l’arrière ou à l’intérieur d’un panneau. Si vous ne savez pas trop où regarder, notre guide sur comment trouver le numéro de modèle et de série l’explique appareil par appareil.
Notez les deux numéros ou photographiez la plaque clairement. Vous en aurez besoin pour l’étape suivante.
Étape 2 : consultez les sources officielles
Adressez-vous à l’autorité compétente, pas à un résultat de recherche au hasard.
- Au Canada, consultez Rappels et avis de sécurité du gouvernement du Canada à recalls-rappels.canada.ca, qui répertorie les rappels avec les modèles visés et les plages de numéros de série.
- Vérifiez le site web du fabricant dans la section soutien ou sécurité. Les grands fabricants offrent un outil de recherche de rappels.
- Vérifiez le numéro de série, pas seulement le modèle. Si votre numéro de série se situe en dehors de la plage visée, votre appareil ne fait pas partie du rappel.
Si votre appareil correspond, l’avis précisera le danger et la solution.
Étape 3 : suivez la solution indiquée
Les rappels s’accompagnent de l’une des trois corrections suivantes, sans frais :
- Réparation. Le fabricant envoie un technicien ou une pièce pour corriger le défaut.
- Remplacement. Vous recevez un appareil neuf comparable.
- Remboursement. On vous rembourse, parfois au prorata de l’âge de l’appareil.
Suivez les étapes de l’avis officiel. En général, vous enregistrez votre numéro de série, puis vous recevez les instructions. Conservez une trace de la réclamation, y compris tout numéro de référence, jusqu’à ce que la solution soit complétée.
Ce qu’il ne faut pas faire
Quelques erreurs rendent les rappels plus compliqués qu’ils ne devraient l’être.
- Ne l’ignorez pas. Un rappel signifie un danger réel et documenté, pas une simple possibilité.
- Ne continuez pas d’utiliser un appareil présentant un risque d’incendie ou de choc électrique pendant que vous attendez, si l’avis vous demande de cesser de l’utiliser.
- Ne jetez pas l’appareil avant d’avoir réclamé la solution. Vous pourriez avoir besoin du numéro de modèle et de série, et parfois de l’appareil lui-même, pour obtenir le remboursement.
Garder une longueur d’avance sur le prochain
La partie la plus difficile des rappels, c’est tout simplement d’en être informé. La plupart des gens ne voient jamais l’avis concernant un appareil acheté il y a des années.
HomeAlmanac comble cette lacune. L’application conserve les numéros de modèle et de série des appareils que vous possédez, puis les compare aux rappels de sécurité publiés, directement sur votre appareil. Si l’un des vôtres est visé, vous recevez une alerte, sans jamais partager votre inventaire avec qui que ce soit. Elle transforme un rappel : au lieu d’une chose que vous découvrez par hasard, c’en est une qui vous rejoint à temps.